مشتریان پست از درگاه های غیر حضوری استفاده کنند
تاریخ انتشار: ۱۴ تیر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۲۸۵۱۶۶۲۹
مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران گفت: با توجه به افزایش شیوع بیماری کرونا, مشتریان برای دریافت خدمات مخابراتی, حتی الامکان از درگاه های غیر حضوری استفاده کنند.
محمد رضا بیدخام مدیرکل ارتباطات شرکت مخابرات ایران در گفت و گو با خبرنگار گروه علمی و دانشگاهی خبرگزاری فارس، گفت: با توجه به افزایش شیوع بیماری کرونا مشتریان برای دریافت خدمات مخابراتی حتی الامکان از درگاه های غیر حضوری استفاده کنند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی افزود: با توجه به افزایش شمار مبتلایان به بیماری کرونا در کشور و شدت یافتن شیوع این ویروس, ضروری است مشتریان تمامی خدمات مخابراتی خود را از درگاه های غیرحضوری این شرکت دریافت کنند.
وی عدم حضور مشتریان برای دریافت هرگونه خدمت در مراکز و دفاتر مخابراتی در شرایط کنونی را ضروری دانست و اظهار داشت: بر اساس لزوم فاصله گذاری اجتماعی و جلوگیری از حضور فیزیکی مشتریان در مراکز ارائه خدمات, لازم است برای دریافت هرگونه خدمتی از درگاه های غیرحضوری استفاده شود تا این اقدام، کمک قابل توجهی به قطع زنجیره ابتلا به ویروس کرونا باشد.
بیدخام ،شرکت مخابرات ایران را در ایجاد بسترهای زیرساختی خدمات الکترونیکی پیشرو دانست و افزود: این شرکت همواره تلاش کرده است مشتریان، دریافت هرگونه خدمات مخابراتی را از طریق درگاه های الکترونیکی انجام دهند.
مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران ،با اعلام درگاه های غیر حضوری این شرکت در سراسر کشور گفت : ۲۰۰۰،۲۰۱۱۷،۲۰۲۰، مخابرات من ، کد ussd*۲۰۲۰#، e-Care مشتریان adsl.tci.ir و پرتال شرکت مخابرات ایران www.tci.ir از جمله درگاه هایی است که خدمات مورد نیاز مشتریان را بدون حضور آنان در مراکز خدمت ارائه می دهند .
وی تصریح کرد : از جمله خدمات قابل ارائه توسط این درگاه خرید سرویس‌های VDSL، ADSL (سرینو) و FTTH (تانوما)، پشتیبانی سرویس‌های اینترنت، تغییر سرویس، دریافت نام کاربری و کلمه عبور، دریافت اطلاعات در خصوص تلفن همگانی ، خرید سرویس‌های VDSL، ADSL (سرینو) و FTTH (تانوما)، تغییر سرویس، خرید ترافیک اضافه، درخواست پشتیبانی، گزارش ریز مصرف اینترنت، تست سرعت دسترسی به سامانه "مخابرات من"، مشاهده و پرداخت قبض تلفن ثابت، خدمات تلفن ثابت، خلاصه کارکرد- ریز مکالمات، تست سرعت اینترنت، مشاهده وضعیت سرویس اینترنت، خرید سرویس اینترنت پرسرعت است .
بیدخام ارائه خدمات پرداخت قبض تلفن ثابت ، پرداخت قبض ( قبض میان دوره - قبض پایان دوره) (قبض تجمیعی )، مشاهده ریز هزینه های قبض، دریافت گروهی ریزهزینه های قبض، خدمات تلفن ثابت ( سرویس های ویژه شامل : انتظار مکالمه ، مکالمه کنفرانسی ، شماره گیری سریع ) ، ( قطع و وصل تلفن ) ، ( درخواست تغییر آدرس مکاتبات ) ، ( باز و بسته کردن صفر دوم ) ، ( درخواست کشف مزاحم ) ، ( اعلام و عدم اعلام به ۱۱۸)، مدیریت درخواست تلفن ثابت و سرویس های ارزش افزوده را از دیگر موارد برای درگاه ها اعلام کرد.
انتهای پیام/
منبع: فارس
کلیدواژه: ارتباطات اینترنت درگاه های غیر حضوری شرکت مخابرات ایران درگاه های غیر خدمات مخابراتی حضوری استفاده برای دریافت تلفن ثابت
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۸۵۱۶۶۲۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
راه‌اندازی واحد CRM در شرکت صنایع معادن و عمران رضوی
به گزارش قدس خراسان به نقل از آستان نیوز، مهدی قربانی اظهار کرد: CRM (Customer Relationship Management) مخفف مدیریت ارتباط با مشتری و هدف آن ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست‌های آن‌ها به بهترین شکل است.
مدیرعامل شرکت صنایع معادن و عمران رضوی ادامه داد: شرکت صنایع معادن و عمران رضوی با تجمیع فرآیندهای ارتباط با مشتری در یک واحد با ساختاری نظام‌مند و نیز با رویکرد تکریم مشتریان و شناسایی نیازها و انتظارات آن‌ها در خصوص هر یک از محصولات تولیدی اعم از بلوک هبلکس، پنل مسلح AAC، بتن و قطعات پیش‌ساخته بتنی، شن و ماسه، سنگ پلاک و...، این واحد را ایجاد کرده است.
شناسایی نقاط قوت و ضعف در تولید و فروش
وی درباره برنامه‌های تعریف شده در این واحد خاطرنشان کرد: در گام نخست، یک نرم‌افزار جامع سیستم ارتباط با مشتری خریداری خواهد شد تا با استفاده از آن مشتریان شرکت بتوانند با بهره‌گیری از پنل اختصاصی خود به صورت مستقیم با کارشناسان فروش ارتباط برقرار کرده و نیازها و شکایات خود را به صورت نظام‌مند مطرح کنند.
قربانی ادامه داد: وجود این نرم‌افرار جامع موجب پیگیری و ثبت درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه به صورت نظام‌مند خواهد شد. ضمن اینکه تحلیل نتایج آماری حاصل از آن شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود در خصوص تولید و فروش هریک از محصولات شرکت را به دنبال خواهد داشت.
پیگیری نظام‌مند درخواست‌ها و نیازهای مشتریان
مدیرعامل شرکت صنایع معادن و عمران رضوی درباره دیگر مزیت‌های واحد CRM خاطرنشان کرد: با راه‌اندازی این واحد، ارتباط با مشتریان به صورت یکپارچه تجمیع می‌شود که این مهم باعث پیگیری نظام‌مند درخواست‌ها و نیازهای مشتریان خواهد شد.
وی ادامه داد: همچنین فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش در این واحد مدیریت می‌شود. ضمن اینکه استفاده از نرم‌افزار CRM موجب مدیریت حجم زیاد اطلاعات مشتریان، فایل‌های مرتبط با آن‌ها و... خواهد شد.
قربانی افزود: داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع‌آوری شده، در این واحد به اطلاعاتی تبدیل می‌شود که علاوه‌بر ارتقاء محصولات و خدمات، در تصمیم‌گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به شرکت کمک می‌کند. برای مثال نتایج حاصل از فروش محصولات گوناگون به شرکت، باعث افزایش تمرکز و تعیین استراتژی بازاریابی برای هر یک از آن‌ها می‌شود.
چشم‌اندازی دو ساله
مدیرعامل شرکت صنایع معادن و عمران رضوی در پاسخ به این سوال که چه چشم‌اندازی را برای این واحد متصور هستید؟ گفت: با راه‌اندازی واحد CRM انتظار می‌رود در برنامه زمانی دو ساله با تحلیل نظر مشتریان، اصلاح ساختار و فرآیندهای تولید و فروش، علاوه‌بر ارتقاء رضایت آن‌ها، فروش محصولات نیز افزایش یابد.
وی ادامه داد: این امر همچنین موجب معرفی محصولات جدید به بازار در راستای برآورده‌سازی انتظارات مشتریان خواهد شد. بدین ترتیب رضایت مشتریان به صورت چشمگیر افزایش می‌یابد و میزان شکایات وارده طی دو سال به کمتر از یک درصد می‌رسد.
منبع: آستان نیوز
حقوق کدام یک از ایثارگران در سال ۱۴۰۳ افزایش داشت؟